亲测好玩!Facebook F8大会发布聊天机器人

图:Jessica Lee在F8大会介绍公司的聊天机器人。图片来源

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Facebook希望消灭世界上所有拨打客服电话时让人捉急的等待。

在今天的F8开发者大会,公司发布了企业Messenger平台的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天机器人,代替让人头疼的客户服务热线。

Facebook产品经理总监Frerk-Malte Feller和商业运营经理Jessica Lee在扎克伯格的简短综述后,介绍了聊天机器人项目。Felter称之为顾客与企业沟通的“重要战略转变”。

企业可以轻松按照自己觉得适合的方式定义机器人。有了它们,顾客可以修理故障、查阅新闻天气、订购东西等等。希望是,任何需要在电话中排队等待的客户服务都可以融入Facebook Messenger。

Messenger里有一些机器人已经上线了。你可以看CNN新闻,用个人购物助理Spring买东西,用天气猫Poncho查天气。

Poncho也是众多将成为日常使用的聊天机器人之一。它的创造者称,它会成为“最搞笑的聊天机器人,你唯一一个想成为朋友的聊天机器人。”(Poncho拒绝为此篇报道评论。)

Lee进一步解释道,Poncho具备一个“根据自然语言理解,为用户的态度打分的情感指数”,机器人的行为和反应会相应地改变。

                    Poncho:早上好!

                    用户:猫有体臭。

                    Poncho:实际上,我们不臭。我们爱干净。

                    用户:泥奏凯。

                              随便啦,今天天气如何?

                    Poncho:问天气的时候,礼貌一点。

 

下面是与第一批Facebook Messenger聊天机器人的互动:

CNN新闻:可以以短信方式接收新闻标题,或将你想看的新闻关键词以短信发送。例如,发送“扎克伯格”,CNN聊天机器人会回复你关于扎克伯格的新闻。

个人购物助理Spring,不离开短信界面就能收到购物推荐和完成订单。

天气猫Poncho:“Facebook过一会就会把我放出来啦。”

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